Pradedančiųjų pasaulis švelniai kovoja su šunimi

Wagas ir Roveris džiaugiasi mūsų apsėsti naminiais gyvūnais – ir jie nėra be ginčų.

Jei ką nors perkate iš „Vox“ nuorodos, „Vox Media“ gali uždirbti komisinį atlyginimą. Žr. mūsų etikos pareiškimą.

Ši istorija yra dalis istorijų grupės, vadinamos Prekės



Ženklai Normanui pirmą kartą pasirodė Manheteno Upper East Side kovo pradžioje.

ATLYGIS. DYMAS ŠUNIS. 4 metų amžiaus, pažymėtas mikroschema, patinas, rudas, čihuahua. Jis nedėvi apykaklės. Dingęs nuo 2018-03-02. NEPERVEIKTI.

Iki balandžio vidurio jie buvo visame Niujorke. Normanas Čihuahua dingo per pasivaikščiojimą, kurį paskatino naminių gyvūnėlių priežiūros įmonė Wag, o jo savininkė Nicole DiCarlo buvo pasiryžusi parvežti jį namo.

Ji sako, kad Wagas iš pradžių padėjo ieškant Normano. Ji sumokėjo už skrajučių spausdinimą ir pasakė, kad padengs 5000 USD atlygį už Normano sugrįžimą. Taip pat pasamdė profesionalų šunų sekiklį. Tačiau viskas greitai pasidarė keista, sako DiCarlo. Kitą dieną po Normano dingimo jos kaimynystėje gyvenančią čihuahuą partrenkė automobilis, o Wag generalinė direktorė Hilary Schneider bandė ją įtikinti, kad negyvas šuo yra Normanas. Pristatymo darbuotojas padarė nuotraukas, o kai DiCarlo jas pamatė, ji nesutiko.

Kitas šuo buvo didesnis, o kailio spalva netinkama, sako ji. Jie neturėjo tikrų įrodymų, kad tai Normanas, tačiau generalinis direktorius bando man pasakyti, kad jis mirė. Paprašiau kelių šeimos narių pažiūrėti nuotraukas, ir visi žinome, kad tai ne jis. Jie tiesiog norėjo mūsų atsikratyti.

DiCarlo nėra vienintelis žmogus, praradęs augintinį nuo naminių gyvūnėlių priežiūros įmonės rankų. Elaine Conoly sako, kad jos taksą Wally nužudė kitas šuo, kai ji buvo prižiūrima auklės, kurią rado per pagrindinį Wago konkurentą Roverį. Nuo tada ji pradėjo a GoFundMe surinkti pinigų, kad būtų iškelta byla prieš tai, ką ji vadina aplaidžiu verslu, apipintu melu.

Wag ir Roveris yra du naujausi ir didžiausi žaidėjai klestinčioje naminių gyvūnėlių pramonėje, kiekvienas iš jų turi daugiau nei 300 mln. USD rizikos kapitalo finansavimo. Abi bendrovės yra skaitmeninės prekyvietės, kuriose naminių gyvūnėlių savininkai gali rasti šunų vedžiotojų, naminių gyvūnėlių prižiūrėtojų ir prižiūrėtojų per programėlę, o dauguma paslaugų svyruoja nuo 20 iki 50 USD. „Wag“ dažnai vadinamas „Uber“ šunims, nes pagal poreikį paskiria vaikštynes ​​ir auklės, panašiai kaip „Uber“ algoritmas paskiria vairuotojus, nors gyvūno savininkai galiausiai patvirtina arba atmeta jiems siūlomą darbuotoją. „Rover“ užsitarnavo DogBnb slapyvardį, nes vartotojai gali ieškoti šimtų darbuotojų, kurie patys nustato savo kainas.

Wagas ir Roveris kovoja vienas su kitu dėl dominavimo, tuo pat metu įsivėlę į kitokį, niūresnį ginčą – su pačiais augintinių savininkais. Daugelis vartotojų giria startuolius už jų patogumą, tačiau daugelis taip pat kalba kaltinimais dėl aplaidumo ir tuščių garantijų.

Įmonės greitai išmoksta, kad kalbant apie žmonių mylimus gyvūnus, pelno potencialas yra didelis, tačiau taip pat ir statymai.


Naminiai gyvūnai užima vis daugiau vietos mūsų gyvenime. Jie pietaukite visai šalia mūsų restoranuose , džiugiai alsuoja prie savo šeimininkų kojų. Su jais keliaujame traukiniuose ir lėktuvuose, kur skaičius emocinės paramos gyvūnai Prekybos asociacijos „Airlines for America“ duomenimis, nuo 2016 m. iki 2017 m. komercinių skrydžių skaičius šoktelėjo 56 proc. Jų vis daugiau pasirodo ir darbe , su darbdavių giriavimu naminiai gyvūnai darbo vietoje kaip papildoma privilegija.

Tyrimų įmonės „Mintel“ duomenimis, naminių gyvūnėlių savininkai savo gyvūnams išleidžia 86,7 mlrd. Tai rinka, kuri dabar apima virtuvė nuo ūkio iki stalo , prabangūs baldai , prabangios apykaklės , ir SPA paslaugos . Prieš dešimtmetį naminių gyvūnėlių pramonė per metus uždirbo tik 44,6 mlrd. Kodėl staigus priekabiavimo ir išlaidų padidėjimas? Žinoma, tūkstantmečiai.

Čihuahua mišinys Valentina jos namuose Niujorke.

Targaryen šeimos medžio sostų žaidimas

Nors tūkstantmečiams gali ir nebūti automobiliai arba namų , trys ketvirtadaliai 30 metų amerikiečių turi šunis . Šiek tiek daugiau nei pusė savo kačių. A 2017 metų apklausa nustatė, kad 68 procentai JAV namų ūkių dabar turi augintinį, o šis skaičius nuo 1980 metų išaugo 12 procentų; tūkstantmečiai turi aplenkė kūdikių bumo metus naminių gyvūnėlių nuosavybė ir yra didžiausias naminių gyvūnėlių amžiaus demografinis rodiklis šalyje.

Su tūkstantmečiais turinčiais vaikai vėliau gyvenime , tai turbūt daug ko nestebina žiūrėti į savo augintinius kaip į pradinukus vaikus. Tai, savo ruožtu, įkvėpė daug piktnaudžiaujamą terminą kailiniai kūdikiai - ir tūkstantmečio išlaidų padidėjimas kailiniams kūdikiams sukėlė aukso karštligę.

Investuotojų susidomėjimas visada sukyla, kai turite didelę ir augančią rinką su entuziastingais vartotojais, kurių poreikiai ir lūkesčiai greitai kinta, sako Eurie Kim, Forerunner Ventures, investavusios į keletą naminių gyvūnėlių steigėjų, partnerė. Matėme, kad atsiranda naujų verslų, skirtų užsakomoms veterinarijos paslaugoms, televeto paslaugoms, naminių gyvūnėlių pirkėjų ir pardavėjų prekyvietėms ir, žinoma, šunų vedžiojimo ir stebėjimo paslaugoms bei maisto, skanėstų ir tiekimo įmonėms.

„Rover“ 2011 m. gruodį įkūrė trys šunų mylėtojai Sietlo technologijų srityje. Gregas Gottesmanas, 20 metų dirbęs rizikos kapitalistu, sugalvojo po to, kai jo labradoras buvo apgadintas vietiniame veislyne. Jis pasamdė buvusį „Microsoft“ generalinį direktorių Aaroną Easterly į „Rover“ generalinį direktorių ir Philipą Kimmey, su kuriuo susipažino Sietlo startuolių savaitgalis , būti įmonės programinės įrangos kūrimo direktoriumi.

„Rover“ pradėjo veikti su nakvyne augintiniais ir per dvejus metus 4300 JAV miestų pritraukė beveik 80 000 darbuotojų. 2015 m išplėstas į išankstinę dienos priežiūrą namuose, apsilankymus namuose ir šunų vedžiojimą. Šiomis dienomis „Rover“ turi daugiau nei 200 000 darbuotojų 14 000 miestų („Rover“ nesidalintų naminių gyvūnėlių savininkų, kurie naudojasi jos paslaugomis, skaičiumi su „Vox“).

Tūkstantmečius išaugusios išlaidos kailiniams kūdikiams sukėlė aukso karštligę

Easterly mano, kad „Rover“ yra tikras ankstyvas rinkos žlugdytojas, o naminių gyvūnėlių pramonė – tokia, kuri tikrai buvo subrendusi sutrikimams. Didelės dėžės mažmenininkai, tokie kaip Petco ir Petsmart, paprastai dominavo didžiulėje naminių gyvūnėlių rinkoje, sutelkdami dėmesį į du pelningiausius sektorius: maistą ir priedus, kurie kartu sudaro 57 procentus išlaidų, remiantis Mintel duomenimis. Tačiau naminių gyvūnėlių paslaugų sektorius, apimantis vaikščiojimą, sėdėjimą ir įlaipinimą, tradiciškai buvo nedidelis ir lokalizuotas, be jokių įmonių, siūlančių platų naminių gyvūnėlių priežiūrą.

Gregas daugiausia dėmesio skyrė veislyno problemos sprendimui, nes veislynai yra brangūs, standūs ir dauguma žmonių jų nenaudoja, o aš pavargau, kad turėjau prašyti draugų, kad jie pasirūpintų mano pamario veisle, sako Easterly. Ji turėjo odos problemų, o kai vesdavau ją pas draugus, sakydavau: „Štai jos tepalas, juo reikia tris kartus per dieną įtrinti pilvą.“ Jie žiūrėdavo į mane atkišę žandikaulį, ir tada pasakykite: „Bičiuli, aš darau tau paslaugą, kad susigrąžintum ją gyvą, ir tai yra viskas, ką aš pažadėsiu.“ Mes neįvertinome nepasitenkinimo dėl draugų ir šeimos samdymo ir kad yra aspektų. komercinių santykių, kurie iš tikrųjų gali būti labai teigiami.

Wagas atsirado po kelerių metų, 2015 m. sausį, kurį įkūrė Los Andžele gyvenantys broliai Jonathanas ir Joshua Vineriai. Viners buvo anksti „Facebook“ žaidimų kūrėjai ir sukūrė socialinės žiniasklaidos tinklą ChirpMe. Įsigijus ChirpMe, broliai kreipėsi į Jasoną Meltzerį, kuris vykdė klestintį LA šunų vedžiojimo verslą, norėdami pritaikyti savo įmonę pagal užsakomą Uber modelį. (Vineriai yra nebe su Vagu ; Meltzeris, kuris nebuvo prieinamas šiai istorijai, vis dar yra jos vaidmuo vyriausiasis šunų pareigūnas , dirba su pasirinktais projektais ir yra prekės ženklo ambasadorė.)

Wag yra 110 miestų ir turi 50 000 darbuotojų; Kaip ir „Rover“, „Wag“ nesidalintų naminių gyvūnėlių savininkų, kurie naudojasi jo paslauga, skaičiumi su „Vox“. Schneideris, generalinis direktorius, mano, kad didžiausia Wag naujovė yra užsakomosios paslaugos, kurias ji teikia naminių gyvūnėlių priežiūrai.

Technologijos leido mums mėgautis patogumais, kurių anksčiau neturėjome. Tiesiog pažiūrėkite, kaip „Uber“ padidino kabinų paklausą, sako Schneideris. Išradome užsakomųjų šunų kategoriją ir per pastaruosius trejus metus tobulinome šią patirtį. (2017 m. „Rover“ į savo produktų komplektą įtraukė šunų vedžiojimą pagal poreikį, o tai yra aiški reakcija į „Wag“ pasiūlymus.)

Peržiūrėkite šį įrašą Instagram

Įrašas, kurį pasidalino Wag! Šunų vedžiojimo programa (@wag) 2018 m. liepos 19 d., 9.08 val. PDT

Peržiūrėkite šį įrašą Instagram

Įrašas, kurį bendrino Rover (@roverdotcom) 2018 m. birželio 24 d. 4.26 val. PDT

„Wag“ ir „Rover“ kainos yra panašios. Šunų vedžiojimas pagal poreikį tiek iš Rover, tiek iš Wag kainuoja 20 USD už 30 minučių pasivaikščiojimą arba 30 USD už 60 minučių. Wag įlaipinimo ir pasisėdėjimo paslaugos kainuoja 26 USD už naktį, pridėjus 15 USD mokestį už paėmimą ir išlaipinimą; „Rover“ darbuotojai nustato savo įlaipinimo ir sėdėjimo kainas, tačiau vidutinis darbuotojas iš viso ima 40 USD už naktį. Tačiau įmonės labai skiriasi, kai kalbama apie darbuotojų sumažinimą. Kai „Rover“ pradėjo veikti, kiekvienam sandoriui prireikė 15 procentų; tai nuo tada padidėjo iki maždaug 20 proc. Kita vertus, Wag pasiima 40 proc.

Nors įmonių finansavimo skaičiai yra panašūs – „Rover“ turi 310,9 mln. USD rizikos kapitalo investicijų, „Wag“ – 361,5 mln. USD – „Rover“ yra daug didesnis verslas, kurio vertinimas 970 milijonų dolerių pas Vagą 650 milijonų dolerių . Taip yra iš dalies dėl to, kad „Rover“ dirbo daugiau nei dvigubai ilgiau nei „Wag“, ir dėl to, kad „Rover“. įsigijo konkuruojantį įlaipinimo startuolį „DogVacay“. 2017 metais.

Tačiau Wagas agresyviai kėsinasi į Roverio teritoriją. 2016 m. jis išsiplėtė į sėdėjimą ir įlaipinimą, o remiantis sandorių duomenimis, kuriuos Vox pateikė analizės įmonė Nuoširdus tyrimas , Wag auga daug greičiau nei Rover. 2018 m. birželio mėn. „Rover“ pardavimai per metus išaugo 30 procentų; „Wag“ pardavimai tuo pačiu metu išaugo 165 procentais.

Kalbant apie vartotojų įsigijimą, Wag ir Rover žvejoja tame pačiame tvenkinyje ir naudoja tuos pačius įrankius. Jie daug reklamuoja tūkstantmečius „Facebook“ ir „Instagram“ ir taiko identišką reklaminės rinkodaros taktiką, suteikdami naujiems vartotojams nemokamus pasivaikščiojimus ir siųsdami esamiems vartotojams nuolaidų kodus ne piko valandomis. Jų prekės ženklas taip pat yra gana panašus: abi bendrovės turi žalius logotipus su letenėlės atspaudu ir abi parduoda žalią firminis bandanos .

Pradedančiųjų įmonių vadovai yra nuoširdūs ir neapibrėžti, kalbėdami apie savo konkurenciją. Schneider teigia, kad Wag yra geriau pasirengęs suprasti naminių gyvūnėlių tėvų poreikius, o Easterly sako, kad „Rover“ siūlo turtingesnes paslaugas.

Gyvūnų savininkams belieka patiems pasirinkti puses. Uri Fintzy, kačių Lannos ir Tommy augintinis, yra Rover evangelistas.

Programėlė yra paprasta ir puikus būdas prižiūrėti globėjus, sako jis. Naudojame tas pačias dvi ar tris auklės ir joms nėra problemų įvykdyti mūsų kvailus prašymus, pavyzdžiui, atsiųsti mums kačių asmenukes.

Wag naudotojas Gaby Clingman nesutinka. Ji įsivaikino savo 60 kilogramų sveriančią šiaurės inuitų luną kaip šuniuką, kai dirbo įtemptą darbą televizijos gamyboje, ir nekentė, kad per „Rover“ tektų pati susirasti vaikštynę. Nors nuo to laiko „Rover“ pradėjo vaikščioti pagal pareikalavimą, kuris suranda jums vaikštynę, ji liko ištikima Wagui: tai patogiausias dalykas. Tiesiogine prasme paspaudžiate du mygtukus ir jūsų šuo yra vedžiojamas.

Clingmanas ir Fintzy teigia, kad turi nedaug draugų, kuriems pasitiki savo augintiniais, todėl Wagas ir Roveris tapo neatsiejama jų naminių gyvūnėlių priežiūros kasdienybe. Vis dėlto abu pripažįsta, kad šios paslaugos jiems kainavo nemažus pinigus. Įtemptais laikais Clingman sako, kad Wag išleido 200 USD per mėnesį. Kai Fintzy keliauja su savo sužadėtine, jie Roverio kačių auklėms išleidžia apie 300 USD už kelionę. Tai verta?

Tikrai, sako Fintzy.


Zachas Bergeris, grįžęs namo iš Niujorko gyvūnų prieglaudos su draugo rekomendacija, atsisiuntė „Rover“ Reggie , plačiai besišypsantis akmenukas ( strategiškai pakeistas pavadinimas už pitbulį). Tą vasario šeštadienį, prieš apsigyvendamas, jis slinkdavo įvairiuose vaikštynuose Chuanas Rosario , 34 metų Žemutinio Rytų Saido gyventojas, sulaukęs daugybės penkių žvaigždučių atsiliepimų. Dabar Rosario vaikšto Reggie kiekvieną darbo dieną.

Jam patinka valgyti maistą nuo grindų, todėl aš turiu nuolat tyrinėti žemę, vieną neseniai vasaros rytą vaikščiodamas Reggie per Tompkins Square parką sako Rosario.

Rosario pradėjo dirbti „Rover“ 2014 m. Jis dėstė pilietiškumo pamokas ir dirbo šunų vedžiojimo įmonės vadovu Harleme, o vėliau persikėlė į „Rover“. Jis sako girdėjęs apie Wagą, bet platformos netyrė, nes yra patenkintas dabartine darbo padėtimi.

Supratau, kad tiesiog noriu būti atsakinga už save, sako Rosario. „Rover“ padeda man jaustis nepriklausomam.

Roverio darbuotojas Juanas Rosario išsiveda glotnųjį foksterjerą Rudy pasivaikščioti.

kokios yra ouija lentos taisyklės

Rosario kiekvieną darbo dieną vaikšto po Reggie.

Drogo su Rosario.

Per dieną jis įveikia maždaug septynis „Rover“ pasivaikščiojimus ir retai turi keliauti toli nuo savo buto, kad atvyktų į susitikimus. Bergerio buto raktą jis gauna iš pastato durininko, nors į kitus jo klientų butus galima patekti per Rover užraktų dėžes, esančias ant buto durų ir langų grotelių arba pritvirtintas prie netoliese esančių dviračių stovų.

Turiu ne „Rover“ šunis vedžiojančių klientų, bet man patinka programėlės technologija, nes ji pašalina tekstus „Ei, ar jau gavai mano šunį?“, – sako jis. Be to, jų butai yra apdrausti, taigi, jei Reggie ištrūks iš savo veislyno ir sugriaus Zacho vietą, aš esu apdraustas.

Reggie staiga sustoja iš vėžių, jo akys nukrypsta į šunų parką. Du gauruoti Leiklando terjerai kovoja, o kvailai atrodantis boksininkas deginasi pilvu ant parko suoliuko. Reggie verkšlena stipriai traukdamas pavadėlį.

Jis tikrai nori įeiti į vidų, bet aš nedarau šunų parkų, – sako Rosario, tempdamas Redži. Tai per didelė atsakomybė. Šunys gali greitai susižaloti. Jis paglosto Reggie galvą: Žinau, kad atrodo linksma, bet ten yra ligų, ir aš mieliau būčiau saugus, nei gailisi. Atsiprašau!

Kiekvieno pasivaikščiojimo pabaigoje Rosario atidaro „Rover“ programėlę ir užpildo „Rover“ kortelę, kuri nepanaši į mokyklos pažymą. Jame Bergeriui rodomas Reggie pasivaikščiojimo žemėlapis, taip pat, kiek kartų jis šlapinosi ir tupiojo. (Wag turi panašią funkciją, išskyrus tai, kad ji „Rover“ pagerina, leisdama vaikščiotojams dėti jaustukus iškakoti ir šlapintis maršrute, kad savininkai tiksliai žinotų kur reikalas bus baigtas.) Rosario taip pat pridės trumpą rašytinę ataskaitą apie jų pasimatymą.

Rosario kartu su Reggie palieka Zacho Bergerio butą.

Vedžioti šunis su Rover gali būti pelninga, jei esate agresyvus, sako Rosario. Jis uždirba 12 USD už kiekvieną 30 minučių ėjimą ir 18 USD už kiekvieną 60 minučių ėjimą; šią vasarą jis vidutiniškai uždirba 1700 USD per mėnesį „Rover“. The vidutinio „Rover“ darbuotojo atlyginimo ne visą darbo dieną sakoma, kad tai yra apie 1000 USD per mėnesį, o tie, kurie tai traktuoja kaip visą darbo dieną gali, pasak kai kurių sąskaitų, uždirbti apie 3300 USD per mėnesį. Rosario savo darbo dieną paprastai pradeda apie vidurdienį, tačiau, kaip ir jo klientai, kartais vakarus praleidžia dirbdamas vėlai. Jis yra tas, kuriam galėtų būti naudinga užsakomoji paslauga, pvz., „Rover“, taigi, ar jis samdo ką nors vedžioti savo šunis?

Visiškai ne, sako jis juokdamasis. Neturiu tokios prabangos.

Rosario sako, kad jis jaučiasi patogiai elgdamasis su visų tipų gyvūnais; jis turi patirties vedžioti didelius šunis ir taip pat turi tokį akmenuką kaip Reggie. Tačiau jis, kaip „Rover“ darbuotojas, vis dar patiria pavojų kasdien. Nors bendrovė siūlo draudimo apsaugą už žalą Rover naudotojų namams ir naminių gyvūnėlių sužalojimus, ji nesiūlo draudimo savo darbuotojams, kurie dirba kaip nepriklausomi rangovai. Šis darbuotojų aprėpties trūkumas yra įprastas koncertų ekonomikos įmonėms; Uber ir Pakelkite sulaukė kritikos dėl panašios politikos.

Harleme gyvenanti „Wag“ vaikščiotoja, vardu Lexi, sako, kad pernai dirbdama su Wag'u ji teiravosi apie darbuotojų apsaugą nuo nelaimingų atsitikimų. Šunys kandžiojasi, katės drasko, nutinka šūdas. Ar Wagas jai padėtų, jei ji susižeistų? Lexi sako, kad jos klausimas buvo sutiktas nepatikliai.

Suprantu, kad jie negali mums suteikti sveikatos draudimo, sako ji, bet nebuvo malonu, kad įmonė ne tik neapsaugos vaikštančių darbe, bet ir iš manęs juokėsi, kad paklausiau.

Johnas Laphamas, „Rover“ generalinis advokatas, atvirai kalba apie savo įmonės 200 000 ir daugiau rangovų nuomonę. Jis paaiškina „Rover“ darbuotojo atsakomybę taip: jei įeinate į parduotuvę, užkliudote ir susižeidžiate, o ne įeinate į parduotuvę ir suklumpate ir susižeidžiate vedžiodamas „Rover“ šunį, tai yra tas pats. Tai, kas nutinka žmogui pusvalandį pasivaikščiojant su Rover šunimi, negali skirtis nuo to, kas nutinka per kitas 23 su puse valandos per dieną.

Mane labai įkando šuo ir tai privertė suabejoti visu šiuo modeliu

Esmė ta, kad „Rover“ nesiruošia siūlyti sveikatos apsaugos savo didžiuliam rangovų tinklui. Kaip teigia Laphamas, taip yra todėl, kad paleidimas visų pirma skirtas augintiniams. Štai kodėl ji padengia veterinarijos gydytojo sąskaitas, bet nepadeda sumokėti už darbuotojo kelionę į ligoninę.

Jis sako, kad į ką daugiausia dėmesio skiriame, yra tai, kaip toliau leisti žmonėms rasti vieni kitus per platformą – tai yra palengvinti šunų įlaipinimą ir šunų vedžiojimą.

Tokie atleidimai dėl darbuotojų saugos ir verslo ekonomikos atmetė kai kuriuos rangovus.

Mane labai įkando šuo ir tai privertė suabejoti visu šiuo modeliu, sako Sammy, siekiantis modelis, kuris per dvejus metus, kai vedžiojo šunis Wag ir Rover, nuolat pelnė penkių žvaigždučių įvertinimus. Supratęs, kad šios įmonės nepadengs jo medicininių išlaidų, jis nusprendė imtis reikalų į savo rankas, naudodamas programas, kad sudarytų savo klientų sąrašą, kurie dabar jam moka „Venmo“.

Jis sako, kad jie iš mūsų labai sumažina, bet tada nelabai rūpinasi mūsų interesais, todėl aš neprieštarauju imti jų klientų.


Liepą Wagas pasakė Nicole DiCarlo, kad nustos ieškoti Normano Čihuahua. Ji teigė, kad ir toliau stebės savo patarimų karštąją liniją, tik tuo atveju, ir pasiūlė paaukoti DiCarlo pasirinktai šunų labdaros organizacijai.

Wagas sakė Vox, kad, remdamiesi per kratą surinktų įrodymų teismo ekspertize, mes, deja, manome, kad Normaną greičiausiai partrenkė ir nužudė transporto priemonė netrukus po to, kai jis dingo. Jo tėvai paprašė mūsų tęsti paiešką, kurią atlikome iki liepos pabaigos, o vėliau ją sumažinome po to, kai mūsų generalinis direktorius susitiko su vienu iš Normano tėvų, kad praneštų jai. Mes paliekame arbatpinigių karštąją liniją ir aktyvų atlygį, kad palaikytume jo savininkus, kai jie ir toliau jo ieško, ir mes atsižvelgsime į visus gautus patarimus.

Nicole DiCarlo ir jos vaikinas Cody Huntas Niujorką užklijavo ženklais apie dingusią Čihuahua.

DiCarlo ir jos vaikinas Cody Huntas nurašė tokias paslaugas kaip Wag. Nuo tada, kai Normano istoriją paskelbė New York Post , keli augintinių savininkai susisiekė su DiCarlo ir pasidalijo, kaip jų augintinius prarado Wagas ir Roveris. Po Normanų pranešimo „Post“ ir toliau stropiai rašė apie dingusius šunis kartu su Wagu: a Čihuahua vardu Sweets , į goldendoodle vardu Simba , į Čihuahua-takso mišrainė pavadinta Freddie , į juodas Jindo mišinys, pavadintas Teddy .

Paaiškėjo, kad daug šunų buvo prarasti, sužeisti arba nužudyti, kai buvo globojami Wago ir Roverio. Siaubo istorijos apie naminius gyvūnėlius, kuriose dalyvauja startuoliai, apima visą šalį ir pasitaiko atvejų Gruzija , Naujasis Džersis , Kalifornija , Florida , Koloradas , ir Ilinojus , tarp daugelio kitų valstybių. Praėjusiais metais a šuo nuskendo Las Vegase kai jį stebėjo „Rover“ prižiūrėtoja. 2015 m., Mopso-Čihuahua mišinys iš Bruklinas pavadintas Duckie buvo partrenktas automobilio ir žuvo kartu su vaikštyne „Wag“. Tais pačiais metais Los Andželo pudelis buvo mirtinai sužalotas būdamas su Rover bortu.

Super vulkanas Yeltono nacionaliniame parke

Tiek Wagas, tiek „Rover“ teigia, kad sunkiai dirba, kad išvengtų tokių situacijų, ir kaip įrodymą nurodo savo 24 valandas per parą veikiančias tiesiogines pagalbos linijas. Jie sako, kad karštosios linijos dirba visą parą, kad būtų galima padėti visose įmanomose situacijose – nuo ​​savininko, nepatenkinto paslauga, iki darbuotojo, pametusio šunį. „Rover“ karštosios linijos komanda inicijuoja paieškas ir samdo žmones, kurie skelbtų skrajutes apie dingusius gyvūnus. „Wag's“ daro tą patį, o įmonė išleido tiek, kiek 30 000 USD ir netgi dislokuota dronai ieškoti pasiklydusio šuns.

Tačiau šie viešųjų ryšių košmarai nesutampa su blizgančiais startuolių pažadais, todėl įmonės daro viską, ką gali, kad šios istorijos nepatektų į viešumą. 2017 metais Wagas sudavė antausį šeimai su nutraukimo ir atsisakymo raštu reikalauti, kad jie panaikintų piktus Facebook įrašus apie tai, kad bendrovė prarado Long Island Lab-beagle mišinį; Wagas taip pat pranešė šeimai pasiūlė 2500 USD nustoti kalbėtis su spauda. Be to, „Wag“ ir „Rover“ sumokėjo nusiminusius naminių gyvūnėlių savininkus už tai, kad jie pasirašė neatskleidimo sutartis.

Elaine Conoly, kurios taksą nužudė kitas šuo, buvęs jos „Rover“ auklės namuose, yra „Facebook“ grupės, skirtos buvusiems „Rover“ naudotojams, kurie teigia, kad jų augintiniai buvo nužudyti, kai buvo globojami startuolio, narė. Kai kurie nariai atsiskaito iš bendrovės. Nors Conoly nebuvo pasiūlyta susitarti, ji sako, kad nebūtų to gavusi. Ji nori, kad galėtų viešai pasisakyti prieš įmonę.

Kas yra 100 procentų Rover garantija? ji klausia. Tai tiesiog reiškia, kad jei jie nužudo jūsų šunį, tai naudinga verslui, nes jiems nereikia mokėti už veterinarijos gydytojus. Prašau atlyginti žalą, kad žmonės iš tikrųjų matytų, ką gavo, o tai negarantuoja, kad jūsų šuo nebus grąžintas šaldytuve ar voke.

Conoly sako, kad nuo tada, kai jos istorija pasirodė, maždaug tuzinas gyvūnų savininkų kreipėsi į ją su panašiomis istorijomis. Visi yra šokiruoti, kad įmonė su jais nesusisiekė.

Prašau atlyginti žalą, kad žmonės iš tikrųjų matytų, ką gavo, o tai negarantuoja, kad jūsų šuo nebus grąžintas šaldytuve ar voke

„Mūsų užuojautos“ automatizuotas el. laiškas, kurį gavau, yra tas pats, kurį gavo visos kitos aukos, ir tai yra vienintelis „Rover“ pranešimas, sako ji. Tai nėra šunis mylinčių žmonių atsakymas. Nors Wally man niekas niekada nesugrąžins, jie galėjo pasiūlyti gedėjimo paslaugas, kompensuoti už sunaikintas atostogas, išsiųsti priežiūros paketą kitam mano šuniui – paprastas „atsiprašau“ nėra pakankamai geras.

„Rover“ atstovas sako, kad bendrovė yra sugniuždyta dėl M. Conoly padėties.

Gyvūnų saugumas mūsų platformoje yra mūsų prioritetas, tęsė atstovas. Ypatingai retais atvejais, kai naminis gyvūnas praeina viešnagės metu, mūsų dėmesys skiriamas jo šeimininko palaikymui. Užtikriname, kad už paslaugą buvo grąžinti pinigai ir padengiame visas veterinarines išlaidas, įskaitant ir vėlesnę priežiūrą.

Pikti komentarai visose Wag ir Rover socialinės žiniasklaidos paskyrose dar labiau pabrėžia vartotojų nepasitenkinimą įmonių politika ir darbuotojais. Supykę naminių gyvūnėlių savininkai piktinasi, kad jie negali susisiekti su Vagu telefonu, kad išspręstų tokias problemas kaip kompensavimas, o kiti kritikuoja „Rover“ už tai, kad jis neišmušė iš platformos neatsakingų šunų prižiūrėtojų, net ir po oficialių skundų. Vieninteliai padorūs žmonės vaikščiojimo versle yra šunys, rašoma komentare Wago Facebook puslapyje. Skundai šiukšlių į Better Business Bureau svetainė taip pat.

Paklausti apie šunis, kurie dingo arba buvo nužudyti jiems prižiūrint, Wag ir Rover teigia, kad tokie incidentai yra reti.

Per metus nueiname milijonus pasivaikščiojimų ir mums pasisekė, kad, palyginti su mūsų nueinamų pasivaikščiojimų skaičiumi, pasitaiko labai nedaug incidentų, sako Schneider iš Wag. Tačiau į bet kokį incidentą žiūrime labai rimtai ir esame besimokanti organizacija.

Kai pradedi daryti milijoną užsakymų per mėnesį, turi būti viskam pasiruošęs, sako Rover’s Easterly. Štai kodėl mes čia dirbame 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę ir per daug investavome į savo pasitikėjimo ir saugos komandą bei pagalbos komandas. Tam turime geriausią praktiką, panašią į Uber ar Airbnb.

Liepą Wagas pasamdė Uber pasitikėjimo ir saugos tyrimų direktorę Heather Rothenberg. Jai vadovaujant, Wag's Trust and Safety komanda dabar pertvarkoma į atvejo valdymo sistemą, o ne į klientų aptarnavimo sistemą, todėl savininkai turi vieną asmenį, su kuriuo jie palaiko ryšį, sako ji. Taip pat labai džiaugiuosi galėdamas pradėti bendradarbiauti su ekspertais, kad sukurtume mokomuosius ir informacinius vaizdo įrašus mūsų vaikščiotojams.

Rosario pritvirtina Reggie diržus.

Tikėtina, kad vaizdo įrašų neužteks. Dabartiniai „Wag“ ir „Rover“ priėmimo procesai apima asmens patikrinimą, viktoriną apie pagrindinę šunų priežiūrą, internetinę vaizdo pamoką programos sąsajoje ir diržų testą (Wag diržų testą atlieka asmeniškai, o „Rover“ – internetu). Pasak Lyndos Mortensen, kuriai priklauso naminių gyvūnėlių paslaugų įmonė „Bay Area Pet Pals“ ir šioje pramonėje dirba 10 metų, nė viena įmonė nereikalauja ankstesnės naminių gyvūnėlių patirties, ir nė viena iš jų nereikalauja pirmosios pagalbos ar CPR sertifikatų, kurie yra standartiniai gyvūnų priežiūros srityje.

Tikrai nėra taip, kad kas nors galėtų ar turėtų rūpintis šunimis, sako Mortensenas. Manau, kad kiekvienas, neturintis gaivinimo ar pirmosios pagalbos, neturėtų vadintis išmokytais prižiūrėti augintinius.

Netgi dabartiniai Rover ir Wag vaikščiotojai sako, kad mokymas nėra tinkamas.

Tai buvo tikrai pagrindinės treniruotės nuogais kaulais, Lexi sako apie Wagą. Jaučiau, kad daugiau laiko skiriama programėlės funkcijoms ir mažiau tam, kaip iš tikrųjų bendrauti su šunimis ir (arba) įsitikinti, kad žinote, ką darote, kai esate lauke. Kaip šuns savininkas ir žmogus, kuriam apskritai patogu su šunimis, jaučiausi tikrai nervingas ir nepasiruošęs pirmajam pasivaikščiojimui.

Sandra Roosa neseniai paliko atsiliepimą „Trustpilot“ pavadino Roverio mokymą visišku pokštu.

Visoms programėlėje užsiregistravusioms auklėms turėtų būti parašytas testas apie šunų saugą, kuriame pabrėžiamas atsarginių antkaklių ir pavadėlių naudojimas ir bent valandos trukmės pagrindinis CPR kursas, rašė Roosa. [Roverio testas] yra neįtikėtinai nesaugus ir idiotiškas. Akivaizdu, kad „Rover“ visiškai nesiekia užtikrinti, kad saugumas būtų pirmoje vietoje – jūs pasirenkate patikrinti vaikštynės žinias „Rover Cards“ kortelėse, kaip elgtis pasimetus ar sužalojus šunį arba kaip iš pradžių užkirsti kelią šiems incidentams. Prioritetai?


Wago ir Roverio staigus pakilimas tiek daug ginčų akivaizdoje yra dar vienas nepaprasto technologijų įmonių, kurios palengvina mūsų gyvenimą, atsparumo pavyzdys. Abiejų startuolių augimui, regis, netrukdė pranešimai apie negyvus šunis, neapdraustus darbuotojus ir nepatenkintus klientus. Patogumo faktorius – tikros, jei ne visiškai originalios Wag ir Rover naujovės – nugali.

Tai pažįstama istorija Silicio slėnyje. Paimkite Uber, kuris tapo visuomenės pasipiktinimo objektu ir #DeleteUber kampanija, kai taip pasirodė remiant prezidento Trumpo 2017 m. vykdomąjį įsakymą uždraudė į šalį atvykti žmonėms iš septynių musulmonų daugumos šalių. Vos po kelių savaičių, įtarimų dėl seksualinio priekabiavimo įmonėje buvo paskelbti. Nepaisant to, šiandien įmonė patiria spartus vartotojų augimas , o užsakymai per paskutinį ketvirtį išaugo 41 proc. „Facebook“ „Cambridge Analytica“ skandalas privertė bendrovę mažiausiai pasitiki technika , tačiau neseniai atlikta apklausa parodė, kad trys ketvirtadaliai „Facebook“ vartotojų vis dar naudotis socialinės žiniasklaidos tinklu tiek, kiek ar daugiau nei prieš skandalą.

Tai ne tik visuomenės noras atleisti ir pamiršti rodo, kad Wag ir Rover yra nulemti tolimesnės sėkmės. Jie abu turi didelius pinigus iš savo pusės. T. Rowe Price, pasaulinė turto valdymo įmonė, kuri anksčiau buvo investuotoja tiek į Uber, tiek į Facebook, vadovavo paskutiniam Rover 125 mln. USD finansavimo ratui. „Wag“ turi „Softbank“ orientyrą 100 milijardų dolerių fondas padėkoti už naujausius 300 mln.

Vis dėlto, abi bendrovės turi diegti naujoves, kad investuotojų uodegos nejudėtų. „Rover“ planuoja plėstis ir teikti kitas užsakomas naminių gyvūnėlių paslaugas, pvz., kirpimą. Tačiau prieš tai ji įgyvendina savo pasaulines ambicijas – neseniai išsiplėtė į Londoną ir vėliau šiais metais pradėjo verslą Vokietijoje.

„Wag“ ieško būdų, kaip dar labiau diferencijuoti savo vaikščiojimo paslaugą. Tarp naujų funkcijų, kurias galima išbandyti, yra ta, kuri leidžia vartotojams paprašyti, kiek toli jie nori, kad jų augintinis vaikščiotų. Tai yra atsakas į savininkų atsiradimą apsėstas savo augintinio tinkamumo , sako Schneideris, nors yra ir kitų, kurie tiesiog nori, kad jų šuo išeitų į lauką ir užuostų rožes, bet nebūtų stumiamas toliau. Wag taip pat bando maistą (šviežiai paruoštą, ne mažiau), kur yra didelės maržos naminių gyvūnėlių pramonėje yra iš.

juodas veidrodis nekenčiamas tautoje Kelly Macdonald

Nesibaigiantis produktų ir paslaugų paradas, kuriais naminių gyvūnėlių tėvai nori pasilepinti, neabejotinai suteiks augimo galimybių ilgą laiką.

Schneideris sako, kad Wagas galvojo apie visą šuns gyvenimo ciklą – nuo ​​įsigijimo ir įvaikinimo iki šuniuko gyvenimo iki pat pabaigos. Ji sako, kad visos paslaugos, kuriomis naudojatės šiandien ir kurios galiausiai nepasiekia jūsų, gali būti suteiktos jums. Ji pridūrė, kad neseniai jai teko nuleisti savo šunį. Tai pavyzdys paslaugos, kuri gali būti daug geresnė nei šuns nuvedimas pas veterinarą.

Šunų eutanazija pagal poreikį? Dabar tai būtų kažkas.

Norite daugiau istorijų iš „The Goods by Vox“? Prisiregistruokite gauti mūsų naujienlaiškį čia .